Как сократить время обработки заказов в 3 раза с новыми инструментами WB 2025: полное руководство для начинающих

Question

Если вы только начинаете работать с Wildberries, эта статья станет вашей настольной инструкцией. Мы разберем не только новые инструменты 2025 года, но и базовые принципы работы с заказами, которые должен знать каждый новичок.

Почему скорость обработки - ваш главный приоритет на WB

Для начинающего продавца первые 100 заказов - критически важный период. В это время формируется:

• Ваш рейтинг в системе

• Первые отзывы покупателей

• Доверие маркетплейса к вашему аккаунту

Факт: продавцы, которые в первые 2 недели укладываются в сроки обработки на 98-100%, получают в 3 раза больше заказов в следующий месяц.

Полный глоссарий терминов для новичков

Прежде чем переходить к инструментам, давайте разберем ключевые понятия:

Термин	Что означает	Почему важно
FBS	Доставка силами продавца	Вы сами отвечаете за логистику
FBO	Доставка силами WB	Маркетплейс забирает товар с вашего склада
ЛК	Личный кабинет продавца	Основной инструмент работы
ОЗОН	Операция закрыта без нарушений	Идеально выполненный заказ
КПИ	Коэффициент полезного действия	Ваша эффективность как продавца

Пошаговая инструкция: как обрабатывать первый заказ на WB

Для тех, кто еще ни разу не работал с заказами:

1. Получение уведомления

   • Заходите в ЛК при поступлении SMS/email о новом заказе

   • Или проверяйте раздел "Заказы" каждые 2-3 часа

2. Подготовка товара

   • Найдите товар по артикулу из заказа

   • Проверьте соответствие размера, цвета, комплектации

3. Упаковка

   • Используйте фирменные пакеты WB или нейтральную упаковку

   • Не забудьте вложить чек и документы

4. Маркировка

   • Распечатайте транспортную этикетку (она генерируется в ЛК)

   • Наклейте на упаковку (не закрывайте штрих-код товара!)

5. Передача в службу доставки

   • Для FBO - отнесите на пункт приема WB

   • Для FBS - передайте выбранной ТК

Полный FAQ для начинающих

Основные вопросы по работе с заказами

1. Как понять, что мне пришел заказ?
Приходят уведомления:

• SMS на привязанный телефон

• Email на регистрационную почту

• Оповещение в мобильном приложении WB

2. Сколько времени дается на обработку заказа?
Стандартно - 24 часа. В акциях может быть сокращенный срок (6-12 часов).

3. Что будет, если не успею обработать заказ вовремя?

• Штрафы от WB

• Понижение рейтинга

• Риск попасть в "черный список" для покупателей

4. Как правильно упаковывать товар?
Основные правила:

• Хрупкие товары - с пупырчатой пленкой

• Одежда - в полиэтилен + картонная коробка

• Косметика - с фиксаторами от протекания

5. Где взять транспортные этикетки?
Они генерируются автоматически:

1. Зайдите в "Заказы"

2. Выберите нужный заказ

3. Нажмите "Печать этикетки"

Вопросы по новым инструментам 2025

6. Как активировать голосовой ассистент?

1. В ЛК зайдите в "Настройки"

2. Раздел "Инструменты продавца"

3. Включите "Голосовое управление"

7. Автоматическая упаковка часто ошибается - что делать?
Проверьте:

• Правильно ли указаны габариты в карточке товара

• Не перепутаны ли единицы измерения (см/мм)

• Актуальность данных (если меняли упаковку)

8. Можно ли печатать этикетки со смартфона?
Да, через мобильное приложение WB:

• Откройте заказ

• Тапните "Печать"

• Выберите доступный принтер

Проблемы и решения

9. Забрали заказ - статус не обновляется
Типичные причины:

• Курьер не отсканировал этикетку

• Проблемы с синхронизацией данных
  Решение:

1. Подождите 2-3 часа

2. Если не помогло - напишите в поддержку

10. Покупатель пишет "где мой заказ", а я его уже отправил
Ваши действия:

1. Проверьте трек-номер в ЛК

2. Скиньте ссылку на отслеживание покупателю

3. Если трека нет - свяжитесь с ТК

11. Ошибся с товаром - отправил не то
Срочные меры:

1. Сообщите в поддержку WB

2. Предложите покупателю:

   • Возврат денег

   • Отправку правильного товара

3. Извинитесь и предложите бонус

Финансовые вопросы

12. Когда придут деньги за заказ?
Сроки выплат:

• FBO - через 7 дней после доставки

• FBS - через 3 дня после получения покупателем

13. Почему списали деньги после заказа?
Это может быть:

• Комиссия WB

• Штраф за нарушение сроков

• Возврат покупателю

Советы по оптимизации

14. Как готовиться к сезонным всплескам?
За месяц до сезона:

• Увеличьте страховые остатки

• Подготовьте дополнительные упаковочные материалы

• Договоритесь с курьерами об увеличенном объеме

15. Какие товары лучше не продавать новичкам?
Сложные для обработки:

• Хрупкие предметы (стекло, керамика)

• Скоропортящиеся товары

• Габаритная техника

Таблица сравнения FBO и FBO для новичков

Критерий	FBO	FBS
Срок обработки	24 часа	24 часа
Кто доставляет	WB	Вы/ТК
Стоимость	Комиссия выше	Комиссия ниже
Риски	Минимальные	Вы отвечаете за доставку
Лучше для новичка?	Да	Нет

Чек-лист первых действий для новичка

1. Настройте ЛК

   • Проверьте контактные данные

   • Подключите уведомления

2. Подготовьте склад

   • Организуйте зоны:

     • Приемка

     • Хранение

     • Упаковка

     • Отправка

3. Закупите расходники

   • Пакеты/коробки 3-5 размеров

   • Пупырчатая пленка

   • Скотч с логотипом WB

4. Протестируйте процесс

   • Сделайте 5-10 тестовых заказов

   • Отработайте всю цепочку

5. Наймите помощника

   • Даже на 2-3 часа в день

   • Для печати этикеток и упаковки

Заключение: с чего начать прямо сейчас

1. Включите в ЛК все новые инструменты 2025

2. Распечатайте и повесьте на стену чек-лист обработки заказов

3. Присоединитесь к сообществу продавцов WB - там разбирают реальные кейсы новичков

Пример первого комментария на форуме:
"Сегодня обработал первые 3 заказа! Спасибо за подробную инструкцию - все получилось, хотя очень волновался. Вопрос: как понять, что заказ точно дошел до покупателя?"

P.S. Помните: первые месяц-два будут сложными, но уже через 100 успешных заказов вы войдете в ритм и сможете масштабироваться. Главное - не нарушайте сроки и внимательно упаковывайте товары!