Яндекс.Маркет продолжает развивать инструменты аналитики, и в 2025 году появились новые ключевые показатели, которые кардинально меняют подход к управлению продажами.
Если раньше мы ориентировались на базовые метрики вроде конверсии и выручки, то теперь в арсенале продавцов появились точные индикаторы, помогающие увеличить прибыль и оптимизировать рекламные бюджеты.
В этой статье разберём 7 новых метрик, объясним, как их использовать, и дадим практические рекомендации для роста продаж.
1. Индекс лояльности покупателей (ИЛП)
Что это?
Метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны покупкой и готовы возвращаться. Рассчитывается на основе повторных заказов, отзывов и оценок.
Как применять?
Если ИЛП ниже 60%, стоит проанализировать качество товара, логистику и сервис.
Повысить лояльность можно через бонусы, персональные скидки и улучшение упаковки.
Пример:
| Товарная категория | Средний ИЛП (%) | Рекомендации |
|---|
| Электроника | 58 | Улучшить поддержку клиентов |
| Бытовая техника | 72 | Ввести программу лояльности |
2. Коэффициент оттока аудитории (КОА)
Что это?
Показывает, сколько покупателей уходит к конкурентам после просмотра вашего товара.
Как снизить КОА?
Оптимизировать карточки товара (фото, видео, описания).
Мониторить цены у конкурентов.
Использовать уникальные торговые предложения (УТП).
3. Вовлечённость в контент (ВК)
Что это?
Метрика, которая измеряет, как часто покупатели взаимодействуют с вашими материалами: смотрят обзоры, читают FAQ, кликают на дополнительные фото.
Как повысить ВК?
Добавлять видеообзоры и 3D-превью.
Использовать интерактивные элементы (например, сравнение характеристик).
4. Скорость реакции на запросы (СРЗ)
Что это?
Время, за которое вы отвечаете на вопросы покупателей в карточке товара.
Почему это важно?
Рекомендации:
5. ROI маркетплейса (ROMI)
Что это?
Возврат инвестиций в продвижение на Яндекс.Маркете. Показывает, насколько эффективны ваши вложения в рекламу и акции.
Как считать?
ROMI = (Прибыль от маркетплейса - Затраты на продвижение) / Затраты на продвижение × 100%
Оптимальные значения:
6. Глубина аналитики ассортимента (ГАА)
Что это?
Показывает, насколько хорошо вы анализируете спрос и корректируете ассортимент.
Как использовать?
Отслеживать сезонные тренды.
Убирать неликвидные позиции.
Тестировать новые товары малыми партиями.
7. Индекс качества доставки (ИКД)
Что это?
Оценивает, насколько быстро и аккуратно товары доходят до покупателей.
Факторы влияния:
FAQ: ответы на главные вопросы селлеров
1. Как увеличить ИЛП без больших затрат?
Вкладывайте персональные открытки в заказы.
Настройте автоматическую отправку отзывов после покупки.
Предлагайте бонусы за повторные заказы.
2. Почему падает ROMI, хотя продажи растут?
Возможно, вы переплачиваете за рекламу.
Проверьте наценку и логистические издержки.
Проанализируйте возвраты — они могут "съедать" прибыль.
3. Как быстро улучшить СРЗ?
Используйте готовые шаблоны ответов.
Подключите колл-центр для обработки запросов.
Автоматизируйте ответы через чат-ботов.
4. Что делать, если КОА слишком высокий?
Проверьте ценовую политику — возможно, вы проигрываете конкурентам.
Добавьте дополнительные фото и видео в карточки.
Внедрите гарантии возврата или бесплатную доставку.
5. Как повысить вовлечённость в контент (ВК)?
Добавьте сравнительные таблицы с конкурентами.
Разместите отзывы покупателей с фото.
Создайте гид по выбору товара.
6. Какой ИКД считается хорошим?
Выше 85% — отличный показатель.
Ниже 70% — срочно меняйте логистического оператора.
Совет: Тестируйте разные службы доставки и сравнивайте их ИКД.
7. Как часто нужно корректировать ассортимент по ГАА?
Раз в месяц — для сезонных товаров.
Раз в квартал — для стабильных категорий.
Совет: Используйте тренд-аналитику Яндекс.Маркета.
8. Можно ли повысить ROMI без увеличения бюджета?
Да! Оптимизируйте CTR объявлений.
Улучшайте качество карточек товаров.
Внедряйте перекрёстные продажи.
9. Как отслеживать все метрики в одном месте?
Используйте API Яндекс.Маркета для интеграции с CRM.
Подключите сторонние сервисы аналитики (например, DataLens).
Настройте автоматические отчёты.
Вывод: как внедрить новые метрики в работу?
Начните с малого — внедрите 1-2 метрики и тестируйте их.
Автоматизируйте сбор данных через API Яндекс.Маркета.
Корректируйте стратегию на основе аналитики.
Хотите больше полезных фишек? Зарегистрируйтесь в сообществе Sellers Forum, задайте вопрос или поделитесь опытом в комментариях!
P.S. Какую метрику вы считаете самой полезной? Делитесь мнением ниже!