Здравствуйте всем! Мы работаем на яндексе уже несколько лет, но в этом году покупатели стали огульно возвращать товар. Дкло в том, что мы торгуем виниловыми пластинками, которые при распаковке теряют свой товарный вид и продать такой товар как новый уже нельзя. Покупатели мотивируют, что не подошло. В гарантийной информации к карточке указано, что после распаковки вернуть товар нельзя.
Друзья! Подскажите, как бороться с этим? Яндекс претензии не принимает и возвращает деньги покупателям сразу. Доводы, что товар потерял свой товарный вид, яндекс не воспринимает.