Отзывы и рейтинг на Wildberries — это ключевые факторы, влияющие на доверие покупателей и позиции товара в поисковой выдаче. Неправильное управление ими может привести к снижению продаж, негативным последствиям для репутации и даже блокировке карточки товара.
В этой статье разберем, как работать с отзывами, улучшать рейтинг и минимизировать риски.
Почему отзывы и рейтинг так важны на Wildberries
Wildberries, как и другие маркетплейсы, использует систему оценок для ранжирования товаров. Чем выше рейтинг и больше положительных отзывов, тем выше шансы попасть в топ выдачи.
Основные причины важности отзывов:
- Влияние на решение о покупке – 85% покупателей читают отзывы перед заказом.
- Увеличение конверсии – товары с высоким рейтингом (4.8+) продаются лучше.
- Доверие к бренду – положительные оценки формируют лояльность.
- Защита от блокировок – низкий рейтинг может привести к скрытию карточки.
Как формируется рейтинг на Wildberries
Рейтинг товара рассчитывается по формуле, которая учитывает:
- Количество отзывов.
- Средний балл оценок.
- Активность покупателей (лайки, дизлайки, жалобы).
- Возраст отзывов (новые имеют больший вес).
Таблица 1. Шкала рейтинга и его влияние
| Рейтинг | Влияние на продажи | Риски |
|---|
| 4.9–5.0 | Максимальная конверсия, топ в поиске | Нет |
| 4.6–4.8 | Хорошие продажи, стабильный спрос | Минимальные |
| 4.3–4.5 | Средний уровень, возможны потери в выдаче | Рекомендуется улучшение |
| 4.0–4.2 | Низкие продажи, риск скрытия карточки | Критично |
| Ниже 4.0 | Высокий риск блокировки | Требуются срочные меры |
Как увеличить количество положительных отзывов
1. Качество товара и соответствие описанию
Главная причина негативных отзывов – несоответствие ожиданиям. Проверяйте:
- Точность характеристик (размер, цвет, материал).
- Качество упаковки (нет повреждений при доставке).
- Реальные фото, а не шаблонные картинки.
2. Своевременная отправка и логистика
Задержки и ошибки при доставке – частые причины жалоб. Контролируйте:
- Сроки отгрузки на склад WB.
- Наличие товара (избегайте отмен из-за отсутствия).
3. Работа с негативными отзывами
Нельзя просто удалить плохой отзыв, но можно:
- Вежливо ответить, предложить решение (возврат, замена).
- Оставить контакты для обратной связи.
- Исправить проблему, чтобы другие покупатели не сталкивались.
4. Стимулирование клиентов к отзывам
Прямо просить запрещено, но можно:
- Добавлять вкладыши с благодарностью за feedback.
- Использовать качественный сервис (покупатели сами охотнее оставляют отзывы).
Как поднять рейтинг товара
- Увеличение числа оценок – чем больше отзывов, тем стабильнее рейтинг.
- Минимизация негатива – быстрое решение проблем снижает количество 1-2 звезд.
- Контроль конкурентов – анализ их оценок помогает находить слабые места.
Таблица 2. Методы улучшения рейтинга
| Метод | Эффективность | Сложность |
|---|
| Улучшение качества товара | Высокая | Средняя |
| Оптимизация описания и фото | Высокая | Низкая |
| Работа с негативом | Средняя | Высокая |
| Стимулирование отзывов | Низкая | Высокая (риск блокировки) |
FAQ: ответы на частые вопросы селлеров
1. Как удалить негативный отзыв на Wildberries?
– Официально удалить нельзя, но можно ответить и предложить решение.
2. Почему пропадают отзывы?
– Wildberries удаляет фейковые и подозрительные отзывы автоматически.
3. Как ускорить сбор отзывов?
– Качество и сервис работают лучше любых "накруток".
4. Что делать, если покупатель ошибся с оценкой?
– Можно вежливо попросить его исправить через поддержку WB.
5. Сколько отзывов нужно для стабильного рейтинга?
– От 20-30, но чем больше, тем лучше.
6. Влияют ли отзывы на рейтинг продавца?
– Да, низкий рейтинг товаров ухудшает общий аккаунт.
7. Можно ли перенести отзывы с другого маркетплейса?
– Нет, Wildberries учитывает только свои оценки.
8. Как часто обновляется рейтинг?
– В реальном времени, но итоговые изменения могут задержаться на 1-2 дня.
9. Что делать, если конкуренты оставляют фейковые отзывы?
– Жаловаться в поддержку WB с доказательствами.
Заключение
Управление отзывами и рейтингом – это постоянный процесс. Чем лучше вы работаете с качеством, сервисом и обратной связью, тем выше будут продажи.
P.S. Присоединяйтесь к сообществу селлеров на SellersForum.ru. Здесь вы найдете реальные кейсы, разборы ошибок и советы по продвижению на Wildberries. Например, один из участников увеличил рейтинг с 4.2 до 4.8 за месяц, просто оптимизировав описание и добавив больше фото. Регистрируйтесь, оставляйте комментарии и задавайте вопросы!