Разбан аккаунта на Wildberries и Ozon — одна из самых болезненных тем для продавцов. Блокировка может произойти из-за ошибок в оформлении карточек, жалоб покупателей или нарушений правил маркетплейсов. Но даже в сложных ситуациях есть шанс восстановить доступ.
В этой статье разберём реальные кейсы успешного разбана, стратегии обжалования и лайфхаки, которые помогут вернуть бизнес в рабочее состояние.
Почему блокируют продавцов на WB и Ozon
Перед тем как перейти к кейсам, важно понять основные причины блокировок:
- Нарушение правил маркетплейса (некорректные описания, поддельные сертификаты, обман покупателей).
- Жалобы клиентов (брак, несоответствие товара, задержки доставки).
- Подозрительная активность (резкий рост продаж, накрутка отзывов).
- Ошибки в документах (просроченные сертификаты, неверные реквизиты).
Чаще всего блокировка происходит автоматически, но её можно оспорить.
Реальные кейсы разбана на Wildberries
Кейс 1: Блокировка из-за жалоб на качество
Проблема: Продавец товаров для дома получил несколько жалоб на брак. WB заблокировал аккаунт без предупреждения.
Решение:
- Собрал доказательства (фото товара, сертификаты, переписку с покупателями).
- Написал подробное объяснение в поддержку, указав, что брак — единичные случаи.
- Предложил компенсацию недовольным клиентам.
Результат: Через 5 дней аккаунт разблокировали с предупреждением.
Кейс 2: Блокировка из-за подозрения в накрутке
Проблема: У продавца косметики резко выросли продажи, система заподозрила накрутку.
Решение:
- Подготовил документы о рекламной кампании (скриншоты таргета, статистику переходов).
- Показал естественный рост за счёт скидок и отзывов.
Результат: Разбан через 3 дня.
Реальные кейсы разбана на Ozon
Кейс 3: Блокировка из-за ошибки в карточке товара
Проблема: В описании товара случайно указали неверный бренд. Ozon заблокировал весь ассортимент.
Решение:
- Исправил карточку вручную.
- Отправил в поддержку исправленный вариант и объяснил, что ошибка была случайной.
Результат: Разбан через 2 дня.
Кейс 4: Блокировка из-за просроченного сертификата
Проблема: У продавца детских товаров закончился сертификат соответствия.
Решение:
- Оформил новый документ.
- Приложил его к заявке в поддержку.
Результат: Аккаунт восстановлен через неделю.
Как увеличить шансы на успешный разбан
Чтобы повысить вероятность восстановления аккаунта, следуйте этим правилам:
- Анализируйте причину блокировки — запросите детали у поддержки.
- Готовьте доказательства — чеки, сертификаты, скриншоты.
- Пишите грамотные обращения — без эмоций, только факты.
- Исправляйте ошибки — если проблема в карточке, исправьте её до подачи апелляции.
Сравнение разбана на WB и Ozon
| Критерий | Wildberries | Ozon |
|---|
| Скорость ответа | 3-7 дней | 2-5 дней |
| Частые причины | Жалобы, накрутка | Ошибки в карточках, документы |
| Шансы на успех | Средние | Высокие |
Частые ошибки при попытке разбана
- Агрессивное общение с поддержкой — это только ухудшит ситуацию.
- Подача неполных документов — всегда прикрепляйте максимум доказательств.
- Игнорирование предупреждений — если маркетплейс даёт шанс исправиться, используйте его.
FAQ: Ответы на главные вопросы продавцов
Как долго ждать ответа от поддержки?
На WB — до 7 дней, на Ozon — до 5. Если ответа нет, пишите повторно.
Можно ли разблокировать аккаунт без документов?
Шансы крайне низки. Лучше сразу подготовить все бумаги.
Что делать, если поддержка отказала?
Подавайте повторную апелляцию с новыми доказательствами.
Как избежать блокировки в будущем?
- Следите за качеством товара.
- Проверяйте карточки перед публикацией.
- Не нарушайте правила маркетплейсов.
Можно ли ускорить процесс разбана?
Да, если написать в поддержку несколько раз или обратиться к менеджеру.
Блокируют ли за отрицательные отзывы?
Нет, но массовые жалобы могут стать причиной.
Как проверить, за что именно заблокировали?
Запросите информацию в поддержке — они обязаны ответить.
Можно ли продавать через другой аккаунт?
Рискованно — маркетплейсы могут заблокировать и его.
Есть ли альтернативы, если разбан не удался?
Да, можно перейти на другие площадки (Я.Маркет, СберМегаМаркет).
Вывод
Разбан аккаунта возможен, если действовать грамотно. Главное — не паниковать, собрать доказательства и чётко общаться с поддержкой. Реальные кейсы доказывают: даже после серьёзных блокировок можно вернуться к продажам.
P.S. Хотите больше полезных советов? Присоединяйтесь к сообществу продавцов на SellersForum.ru. Например, вот реальный комментарий участника:
«Благодаря советам с форума смог разблокировать аккаунт на WB после жалоб на брак. Поддержка сначала отказала, но после грамотного письма с фотоотчётами всё восстановили. Рекомендую!»
Оставьте и вы свой вопрос или опыт в комментариях — помогите другим селлерам избежать ошибок.